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Politique de confidentialité

Introduction

La présente Politique de Confidentialité régit la collecte et le traitement des données à caractère personnel des utilisateurs et clients de notre enseigne commerciale, accessible via notre site internet, nos pages web, nos pages de réseaux sociaux et nos applications mobiles. L’enseigne commerciale appartient à la société Oasis-Shadrin Group et est accessible à l’adresse suivante : www.zoodirect.com.

Dans le cadre de nos activités, nous attachons une grande importance à la protection de votre vie privée et nous nous engageons à respecter les dispositions légales en vigueur concernant la confidentialité et la protection des données à caractère personnel. La présente Politique de Confidentialité vise à vous informer sur les données que nous collectons, la manière dont nous les utilisons et les mesures que nous prenons pour assurer leur sécurité.

Nous vous invitons à lire attentivement cette Politique de Confidentialité afin de comprendre comment nous traitons vos données à caractère personnel et comment vous pouvez exercer vos droits relatifs à vos données. En utilisant notre site internet, nos pages web, nos pages de réseaux sociaux et nos applications mobiles, vous acceptez les pratiques décrites dans cette Politique de Confidentialité.

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la fin de ce document.

Qui est le responsable du traitement de mes données personnelles ?

Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées. Les données personnelles collectées sur le site, l’application mobile ou lors de vos commandes sur notre site de vente en ligne sont traitées par :

Oasis-Shadrin Group Sàrl
BP 41 L-6101 Junglinster
RCSL B180445

Collecte des données à caractère personnel

Nous collectons certaines données à caractère personnel vous concernant lorsque vous utilisez notre site internet, nos pages web, nos pages de réseaux sociaux et nos applications mobiles. Les types de données que nous pouvons collecter comprennent, sans s’y limiter, les informations suivantes :

  • Informations d’identification : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.
  • Informations de connexion : adresse IP, informations sur le navigateur, les appareils utilisés, les cookies, etc.
  • Informations transactionnelles : informations sur les achats, les paiements, les facturations, etc.
  • Autres informations : préférences de communication, historique d’achat, données démographiques, etc.

Nous collectons ces données à caractère personnel dans le but de fournir nos services, de répondre à vos demandes, d’améliorer votre expérience utilisateur et de vous informer sur nos offres spéciales et promotions. Veuillez noter que certaines données sont collectées automatiquement à l’aide de cookies et de technologies similaires. Pour plus d’informations sur notre utilisation des cookies, veuillez vous référer à la section dédiée dans cette Politique de Confidentialité.

Nous utilisons également des services tiers tels que Google Analytics, Google reCAPTCHA, Stripe et Tawk pour nous aider à collecter et traiter les données à caractère personnel. Ces services peuvent collecter des informations sur votre utilisation de notre site internet et de nos applications mobiles, conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

En fournissant vos données à caractère personnel, vous consentez à leur collecte, leur utilisation et leur traitement conformément aux dispositions de cette Politique de Confidentialité. Nous nous engageons à ne pas vendre, louer ou partager vos données à caractère personnel avec des tiers, sauf dans les cas prévus par la loi ou avec votre consentement explicite.

Si vous avez des préoccupations concernant la collecte de vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la fin de ce document.

Utilisation des données à caractère personne

Nous utilisons les données à caractère personnel collectées dans le cadre de nos activités afin de vous fournir nos services, d’améliorer votre expérience utilisateur, de personnaliser nos offres et promotions, et de vous informer sur nos produits et services. Les principales utilisations de vos données à caractère personnel incluent, sans s’y limiter, les actions suivantes :

  • Traitement des commandes : nous utilisons vos données pour traiter et livrer vos commandes, gérer les paiements et les facturations, et vous fournir un service client de qualité.
  • Communication avec vous : nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer des informations importantes sur nos produits, services, offres spéciales et promotions. Vous pouvez choisir de ne plus recevoir ces communications en utilisant les options de désabonnement fournies dans nos messages.
  • Amélioration de nos services : nous utilisons les données collectées pour analyser et comprendre les préférences et les besoins de nos utilisateurs, afin d’améliorer nos produits, services et offres.
  • Respect des obligations légales : nous pouvons être tenus de traiter vos données à caractère personnel afin de nous conformer aux obligations légales, telles que la tenue de registres comptables ou la réponse aux demandes des autorités compétentes.

Nous veillons à mettre en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si la loi nous oblige à les conserver plus longtemps.

Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne partageons pas vos données à caractère personnel avec des tiers, sauf dans les cas prévus par la loi ou avec votre consentement explicite.

Si vous avez des questions sur l’utilisation de vos données à caractère personnel ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la fin de ce document.

Divulgation des données à caractère personnel

Nous nous engageons à ne pas vendre, louer ou partager vos données à caractère personnel avec des tiers, sauf dans les circonstances suivantes :

  • Prestataires de services tiers : Nous pouvons divulguer vos données à caractère personnel à des prestataires de services tiers qui nous aident à fournir nos services, tels que le traitement des paiements, la livraison des commandes, l’analyse des données, la gestion du site internet, etc. Ces prestataires de services sont tenus de respecter la confidentialité de vos données et de les utiliser uniquement dans le cadre des services qu’ils nous fournissent.
  • Obligations légales : Nous pouvons divulguer vos données à caractère personnel si la loi l’exige, par exemple pour répondre à une demande légale, pour protéger nos droits légaux, ou pour des raisons de sécurité nationale.
  • Consentement : Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec des tiers si nous obtenons votre consentement préalable et explicite.

Nous veillons à sélectionner avec soin nos partenaires et prestataires de services tiers, et nous nous assurons qu’ils respectent des normes de confidentialité et de sécurité élevées pour protéger vos données à caractère personnel.

Veuillez noter que notre site internet peut contenir des liens vers des sites de tiers qui ont leurs propres politiques de confidentialité. Nous déclinons toute responsabilité quant aux pratiques de confidentialité de ces sites et vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

Si vous avez des questions sur la divulgation de vos données à caractère personnel ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la fin de ce document.

Conservation des données à caractère personnel

Nous conservons vos données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à la législation applicable. Une fois que les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons de manière sécurisée.

La durée de conservation de vos données peut varier en fonction de la nature des données collectées, des finalités pour lesquelles elles sont utilisées et des exigences légales auxquelles nous sommes soumis. Par exemple, nous pouvons être tenus de conserver certaines informations pendant une période spécifique pour respecter nos obligations comptables ou pour répondre à des demandes légales.

Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. Nous utilisons des pratiques et des technologies de sécurité standard de l’industrie pour prévenir tout accès non autorisé à vos données.

Si vous avez des questions sur la conservation de vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la fin de ce document.

Droits des utilisateurs

En tant qu’utilisateur, vous bénéficiez de certains droits en ce qui concerne vos données à caractère personnel. Ces droits comprennent :

  • Droit d’accès : Vous avez le droit d’accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet et d’obtenir des informations sur la manière dont elles sont traitées.
  • Droit de rectification : Si vous estimez que les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander leur rectification ou leur mise à jour.
  • Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances, par exemple lorsque les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées.
  • Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données à caractère personnel dans certaines situations, par exemple si vous contestez l’exactitude des données ou si le traitement est illicite.
  • Droit à la portabilité des données : Si vous avez fourni vos données à caractère personnel de manière volontaire et que le traitement est effectué sur la base d’un contrat ou de votre consentement, vous avez le droit de recevoir ces données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.
  • Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances, notamment si le traitement est basé sur des intérêts légitimes.

Pour exercer ces droits ou pour toute question concernant vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la fin de ce document.

Nous nous engageons à répondre à vos demandes et à prendre les mesures appropriées pour respecter vos droits en matière de protection des données.

Mesures de sécurité

Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos données à caractère personnel. Pour garantir la protection de vos données contre tout accès non autorisé, toute utilisation abusive, toute divulgation ou toute altération, nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques appropriées.

  • Mesures techniques : Nous utilisons des protocoles de sécurisation des données, tels que le chiffrement SSL/TLS, pour protéger les communications entre votre navigateur et notre site web. De plus, nous utilisons des pare-feu, des outils de détection des intrusions et des systèmes de surveillance pour prévenir les violations de sécurité.
  • Mesures administratives : Nous limitons l’accès aux données à caractère personnel aux seuls employés et prestataires de services qui ont besoin d’y accéder dans le cadre de leurs fonctions. De plus, nous mettons en place des politiques et des procédures internes pour garantir le respect des règles de protection des données.
  • Mesures physiques : Nous protégeons les serveurs et les équipements contenant vos données à caractère personnel en les hébergeant dans des installations sécurisées avec des contrôles d’accès stricts.

Malgré nos efforts pour maintenir un niveau de sécurité élevé, veuillez noter qu’aucune méthode de transmission de données sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue des informations transmises ou stockées.

En cas de violation de données à caractère personnel qui pourrait compromettre vos droits et libertés, nous nous engageons à vous informer dans les meilleurs délais, conformément à nos obligations légales.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et d’autres technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre site internet, personnaliser le contenu et les publicités, analyser notre trafic et comprendre vos préférences d’utilisation. Voici quelques informations importantes sur notre utilisation des cookies :

Qu’est-ce qu’un cookie ? Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lorsque vous visitez notre site internet. Il permet au site de mémoriser vos actions et préférences (comme la langue choisie, la taille de la police, les informations de connexion, etc.) pendant une certaine période de temps.

Quels types de cookies utilisons-nous ? Nous utilisons des cookies techniques nécessaires au fonctionnement du site, des cookies de performance pour analyser l’utilisation du site et améliorer ses performances, des cookies de personnalisation pour adapter le contenu et les fonctionnalités selon vos préférences, ainsi que des cookies publicitaires pour afficher des publicités ciblées.

Comment gérer les cookies ? Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies en ajustant les paramètres de votre navigateur ou en utilisant les options de confidentialité fournies sur notre site. Veuillez noter que la désactivation des cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.

Consentement : En utilisant notre site internet, vous consentez à notre utilisation des cookies conformément à cette politique de confidentialité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en modifiant les paramètres de votre navigateur ou en supprimant les cookies.

Notre site utilise différents types de cookies pour améliorer votre expérience et faciliter certaines fonctionnalités. Voici les types de cookies que nous utilisons :

  1. Cookies essentiels : Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement de notre site et vous permettent de naviguer et d’utiliser ses fonctionnalités de base. Ils sont généralement définis en réponse à vos actions, telles que la connexion à votre compte, la sélection de préférences linguistiques ou la remplissage de formulaires. Sans ces cookies, certaines parties du site ne peuvent pas fonctionner correctement.
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  3. Cookies de fonctionnalité : Ces cookies permettent au site de se souvenir des choix que vous avez faits, tels que la langue préférée, les paramètres de personnalisation ou la région dans laquelle vous vous trouvez. Ils peuvent également être utilisés pour vous fournir des fonctionnalités étendues, telles que la visualisation de vidéos intégrées ou l’interaction avec les réseaux sociaux.
  4. Cookies de publicité : Ces cookies sont utilisés pour diffuser des publicités pertinentes pour vous et vos intérêts. Ils peuvent être utilisés par des tiers, tels que des réseaux publicitaires, pour collecter des informations sur vos visites sur notre site et d’autres sites web. Ces cookies sont généralement liés à des fonctionnalités de ciblage et de suivi, et sont utilisés pour afficher des publicités basées sur vos préférences.
  5. Cookies de parrainage : Nous utilisons des liens de parrainage pour promouvoir notre site et récompenser nos utilisateurs qui recommandent nos services à d’autres. Ces liens peuvent être des liens d’affiliation et peuvent déposer un cookie valable pendant 30 jours afin de suivre les références et d’attribuer les récompenses appropriées.

Il est important de noter que vous avez le contrôle sur les cookies que vous acceptez ou refusez. Vous pouvez généralement modifier vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains types de cookies peut affecter certaines fonctionnalités de notre site.

Utilisation des formulaires

Ces informations sont traitées dans le but de gérer la relation avec nos clients, d’améliorer l’interaction avec les utilisateurs, d’optimiser leur expérience et de répondre à leurs demandes et réclamations éventuelles.

  • Formulaire de contact : Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact, nous recueillons des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre message. Ces données nous permettent de répondre à vos demandes et de vous fournir un service client de qualité.
  • Formulaire d’inscription : Lorsque vous vous inscrivez sur notre site, nous collectons des informations telles que votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe. Ces informations nous permettent de créer et de gérer votre compte utilisateur.
  • Formulaire de parrainage : Lorsque vous utilisez notre formulaire de parrainage, nous collectons des informations personnelles telles que votre nom, votre adresse e-mail et celle de votre ami. Ces données nous permettent de faciliter le processus de parrainage et de vous informer sur les résultats et les récompenses associées.
  • Formulaire de recueil des avis : Nous mettons à votre disposition un formulaire pour recueillir vos avis sur nos produits ou services. Vos avis peuvent être utilisés par nos services afin d’améliorer nos offres et de mieux répondre à vos besoins.
  • Alertes stock par e-mail : Si vous vous êtes préalablement inscrit pour recevoir des alertes stock par e-mail, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous informer de la disponibilité des produits que vous avez sélectionnés.

Avis concernant les liens externes présents sur le site

Notre site internet peut contenir des liens vers des sites web externes qui ne sont pas exploités ni contrôlés par nous. Nous fournissons ces liens uniquement à titre de commodité et nous n’assumons aucune responsabilité quant au contenu, à la sécurité ou à la confidentialité des informations collectées par ces sites tiers. Veuillez noter que chaque site tiers est régi par sa propre politique de confidentialité, que nous vous encourageons à consulter.

Lorsque vous cliquez sur un lien externe menant vers un autre site, vous quittez notre site et vous êtes soumis aux conditions d’utilisation et aux politiques de confidentialité du site tiers. Nous vous recommandons de prendre connaissance de ces politiques avant de fournir toute information personnelle sur ces sites.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, en publiant une version mise à jour sur notre site internet. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour être informé des éventuelles modifications.

En cas de modification substantielle de cette politique de confidentialité, nous vous en informerons par le biais d’une notification sur notre site internet ou par d’autres moyens appropriés. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site internet.

Votre utilisation continue de notre site internet après la publication des modifications constitue votre acceptation de ces modifications. Si vous n’êtes pas d’accord avec les termes de cette politique de confidentialité ou toute modification ultérieure, veuillez ne pas utiliser notre site internet et nous contacter pour demander la suppression de vos données.

Veuillez noter que cette politique de confidentialité s’applique uniquement à notre site internet et aux informations que nous collectons. Elle ne s’applique pas aux pratiques de traitement des données des tiers auxquels nous pouvons être liés.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour vous assurer d’être informé des dernières mises à jour.

Nous déclinons toute responsabilité concernant les pratiques de confidentialité ou le contenu des sites web tiers. L’utilisation de ces sites est soumise à vos propres risques.

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Nous vous encourageons à exercer la prudence et à lire attentivement les politiques de confidentialité de tous les sites web tiers que vous visitez.

Coordonnées pour contacter le responsable de la protection des données

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes relatives à la confidentialité ou à la protection des données, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données à l’adresse suivante : contact@zoodirect.com

Procédure pour soumettre des questions ou des préoccupations liées à la confidentialité

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de confidentialité ou nos pratiques de traitement des données, veuillez nous contacter à l’adresse indiquée ci-dessus. Nous nous efforcerons de répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.

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