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Condizioni generali di vendita

Articolo 1: Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) si applicano a tutti gli ordini effettuati sul nostro negozio online. Effettuando un ordine, l’utente accetta integralmente le presenti condizioni generali di vendita.

Il nostro negozio online è gestito dal Gruppo Oasis-Shadrin (nome commerciale: zoodirect.com) IVA LU26382226 , Sarl con capitale di 200.000 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Lussemburgo con il numero B180445.

Indirizzo postale: BP 41 6101 Junglinster, Lussemburgo
Indirizzo e-mail: contact@zoodirect.com

Si prega di leggere attentamente i presenti termini e condizioni prima di effettuare un ordine. Se non si accettano le presenti condizioni, si prega di non utilizzare il nostro negozio online e di non effettuare alcun ordine.

Le presenti CG regolano il rapporto contrattuale tra l’utente, in qualità di cliente, e il negozio online zoodirect.com (di seguito denominato: zoodirect). Esse hanno la precedenza su qualsiasi altra condizione, a meno che non vi si rinunci espressamente per iscritto.

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento, senza preavviso. I termini e le condizioni applicabili sono quelli in vigore al momento dell’ordine. Si consiglia di consultare regolarmente le CGC aggiornate.

Effettuando un ordine, dichiarate di essere maggiorenni e di avere la capacità giuridica di concludere una transazione commerciale.

Articolo 2: Procedura d’ordine, conclusione del contratto

Procedura d’ordine

Per effettuare un ordine sul nostro negozio online, il Cliente deve completare le seguenti operazioni:

  1. Sfogliare il catalogo dei prodotti e selezionare gli articoli desiderati.
  2. Aggiungere gli articoli selezionati al carrello cliccando sul pulsante “Aggiungi al carrello”.
  3. Controllare il contenuto del carrello e, se necessario, modificare le quantità.
  4. Quando il Cliente è pronto per effettuare l’ordine, fare clic sul pulsante “Effettua ordine”.
  5. Il Cliente riceverà un estratto conto dell’ordine con l’indicazione del prezzo (IVA inclusa) e le informazioni sulle spese di servizio e di consegna.
  6. Compilare i dati richiesti, come quelli relativi alla consegna e al pagamento.
  7. Controllare attentamente i dettagli dell’ordine e confermarlo.

Conclusione del contratto

La conferma d’ordine che il Cliente riceve dopo aver effettuato l’ordine non costituisce accettazione da parte nostra. Essa conferma semplicemente la ricezione dell’ordine. Il contratto di vendita si conclude solo quando il Cliente riceve da noi la conferma che l’ordine è stato accettato e spedito.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un ordine per vari motivi, in particolare se gli articoli non sono disponibili, se non siamo in grado di elaborare il pagamento o se sospettiamo una frode.

Limiti di quantità e rivendita

Ci riserviamo il diritto di limitare le quantità di prodotti che potete ordinare. È severamente vietata la rivendita dei nostri prodotti senza la nostra preventiva autorizzazione.

Si prega di notare che le immagini dei prodotti mostrate nel nostro negozio online sono solo a scopo illustrativo e possono differire leggermente dai prodotti reali in termini di colore, forma o dimensione.

Ci impegniamo a fornire descrizioni e informazioni accurate sui nostri prodotti. Tuttavia, non possiamo garantire la completezza e l’accuratezza di queste informazioni. Se avete domande o dubbi su un prodotto, contattateci prima di effettuare l’ordine.

Articolo 3: Prezzi e spese di consegna

Prezzi

I prezzi dei prodotti visualizzati sul nostro negozio online sono indicati in euro e sono comprensivi di tutte le imposte, salvo diversa indicazione. I prezzi sono validi al momento dell’ordine, ma possono essere soggetti a modifiche successive. Tuttavia, una volta effettuato l’ordine, i prezzi dei prodotti rimangono invariati.

Spese di consegna

Le spese di consegna sono calcolate in base alla destinazione della consegna, al peso e alle dimensioni dei prodotti ordinati e alla modalità di consegna scelta dal Cliente. Le spese di consegna sono chiaramente indicate durante il processo di ordinazione e costituiscono parte integrante dell’importo totale dovuto dal Cliente.

Zoodirect offre le seguenti condizioni di consegna per i pacchi:

  • Per i clienti privati, Zoodirect offre la consegna gratuita per tutti gli ordini di importo pari o superiore a 49,00 euro.
  • Per gli allevatori e i professionisti, Zoodirect offre la consegna gratuita per tutti gli ordini di importo pari o superiore a 89,00 euro.
  • Per gli ordini inferiori alle soglie sopra indicate, si applica un costo di consegna forfettario di 7,90 euro.

È importante notare che, poiché ogni pacco può contenere solo fino a 30 kg di merce, gli ordini di peso superiore a questo limite saranno spediti in più pacchi. Il costo totale della spedizione sarà indicato una volta identificati o inserito un indirizzo postale al momento della conferma dell’ordine.

Zoodirect offre anche la consegna in altri Paesi. Per un elenco completo dei Paesi serviti e delle relative spese di consegna, consultare la pagina “Informazioni sulla consegna”.

Per le spedizioni su pallet, le spese di consegna sono calcolate in base al peso dei prodotti ordinati.

Offerte speciali e promozioni

Possiamo offrire offerte speciali, sconti o promozioni su determinati prodotti. Le condizioni e il periodo di validità di queste offerte speciali saranno chiaramente indicate nel nostro negozio online.

Si prega di notare che i prezzi e le spese di consegna possono essere soggetti a variazioni. Il Cliente è invitato a verificare le informazioni relative ai prezzi e alle spese di consegna durante il processo di ordinazione.

Articolo 4: Consegna

La sezione “Consegna” delle nostre CGV stabilisce i termini e le condizioni per la consegna dei prodotti ordinati sul nostro sito. Ecco i punti principali da tenere a mente:

Tempi di consegna: ci sforziamo di elaborare e spedire gli ordini nel più breve tempo possibile. I tempi di consegna vanno da 2 a 5 giorni lavorativi, a meno che non sia indicato un tempo diverso nell’offerta. I tempi di consegna possono variare a seconda della disponibilità del prodotto e della destinazione di consegna. Le informazioni sui tempi di consegna sono disponibili alla pagina “Informazioni sulla consegna”.

Indirizzo di consegna: al momento dell’ordine è necessario fornire un indirizzo di consegna completo e accurato. Assicuratevi che tutte le informazioni necessarie, come nome, indirizzo, numero di appartamento, codice postale, ecc. siano inserite correttamente. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per la mancata o ritardata consegna a causa di informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente.

Se tutti i prodotti ordinati non sono disponibili in magazzino, zoodirect si riserva il diritto di effettuare consegne parziali senza costi aggiuntivi per il cliente, ove possibile.

Nel caso in cui zoodirect non sia in grado di consegnare il prodotto ordinato a causa dell’indisponibilità dei suoi fornitori per motivi indipendenti dalla sua volontà, zoodirect si riserva il diritto di recedere dal contratto. In tale situazione, zoodirect informerà immediatamente il cliente e offrirà un prodotto sostitutivo equivalente. Se non è disponibile un prodotto sostitutivo o se il cliente rifiuta di ricevere il prodotto sostitutivo, zoodirect rimborserà integralmente gli importi già pagati dal cliente.

Per le consegne all’interno dell’Unione Europea, non vengono applicati dazi doganali. Invece, per le consegne in Paesi al di fuori dell’Unione Europea, in particolare in Svizzera, il cliente sarà responsabile del pagamento di eventuali dazi doganali, tasse e altri costi associati all’importazione della merce.

In caso di danni agli articoli durante il trasporto, è importante che il servizio clienti di zoodirect venga informato il prima possibile. Ciò consentirà a zoodirect di presentare una richiesta di risarcimento al vettore o alla compagnia di assicurazione del trasporto. Se il cliente non denuncia i danni causati dal trasporto, ciò non pregiudica i suoi diritti legali in termini di garanzia.

Al fine di elaborare gli ordini in modo efficiente e di tenere i nostri clienti informati sullo stato della loro consegna, zoodirect può trasmettere l’indirizzo e-mail del cliente alle società di trasporto e, se necessario, fornire loro il numero di telefono del cliente (in caso di consegna tramite vettore). Questo per garantire un’esperienza di consegna ottimale ai nostri clienti. Le aziende di trasporto hanno espressamente accettato di proteggere i dati personali e di utilizzarli esclusivamente ai fini della consegna.

Articolo 5: Riserva di proprietà

I prodotti consegnati restano di proprietà di zoodirect fino al completo pagamento del prezzo da parte del cliente. In caso di mancato pagamento totale o parziale, zoodirect si riserva il diritto di ritirare i prodotti consegnati. Il cliente si impegna a prendere tutte le misure necessarie per conservare i prodotti e a restituirli a zoodirect se necessario.

Articolo 6 : Diritto di recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto, il cliente deve notificare a zoodirect la sua decisione di recedere in una dichiarazione chiara utilizzando il nostro modulo di contatto.

In caso di recesso, il cliente dovrà restituire a zoodirect i prodotti nelle loro condizioni originali, completi e corredati di eventuali accessori, nel più breve tempo possibile e comunque non oltre 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, a meno che zoodirect non accetti di coprire le spese.

In caso di recesso valido, zoodirect rimborserà al cliente tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali, entro un termine ragionevole e non oltre 30 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo tra le parti.

Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso per motivi igienici o di tutela della salute, se non sono stati sigillati dopo la consegna. Il cliente sarà informato di questa esclusione prima di effettuare l’ordine.

Ai sensi degli articoli L 121-16 e seguenti del Codice del consumo francese, i professionisti non hanno diritto al diritto di recesso, né alla garanzia “soddisfatto o rimborsato”.

Articolo 7: Garanzia e responsabilità

I prodotti sono garantiti dai loro produttori per il periodo e secondo i termini e le condizioni indicati nella descrizione del prodotto sul sito Zoodirect e/o sulla confezione del prodotto al momento della consegna.

In caso di prodotto difettoso, il consumatore deve restituirlo secondo le modalità indicate all’articolo 7 dei presenti termini e condizioni. Il consumatore ha 7 giorni lavorativi di tempo per restituirci il prodotto. I costi e i rischi associati alla restituzione del prodotto difettoso sono a carico del consumatore, a meno che il prodotto non venga restituito entro 7 giorni dalla data dell’ordine.

Zoodirect non può impegnarsi a rispettare alcun termine per l’elaborazione della restituzione dei prodotti difettosi, in quanto le operazioni di assistenza post-vendita sono effettuate dal produttore dei prodotti in questione. La garanzia sul prodotto è subordinata al pagamento integrale da parte del consumatore. I problemi causati da un uso scorretto del prodotto o da una causa esterna non danno luogo a garanzia.

Le disposizioni del presente articolo non privano il consumatore della garanzia legale di cui all’articolo L 211-1 del Codice del consumo francese.

Articolo 8: Modalità di pagamento e note di credito

Dettagli del nostro conto :

zoodirect.com
Addebito diretto: ING
IBAN (International Bank Account Number) : LU45 0141 1545 7580 3000
SWIFT (BIC): CELLLULL

Metodi di pagamento

I prodotti offerti possono essere pagati con diversi metodi di pagamento come addebito diretto/bonifico bancario, carta di credito, PayPal o pagamento anticipato. zoodirect si riserva il diritto di accettare solo alcuni tipi di pagamento a seconda dell’ordine o della modalità di consegna scelta dal cliente. Si prega di notare che non è possibile pagare con assegni.

Codici sconto e codici regalo

Quando si utilizza un codice sconto o un codice regalo, è importante rispettare le condizioni di utilizzo in vigore, come ad esempio la quantità minima dell’ordine, il periodo di validità, ecc. I dettagli specifici di ciascun codice sono indicati al momento dell’utilizzo. Si noti che è possibile utilizzare un solo codice per ordine e per cliente. Non sono ammessi pagamenti in contanti e successive compensazioni con ordini precedenti. È severamente vietato rivendere i codici.

Le note di credito o i buoni possono essere utilizzati come mezzo di pagamento quando si effettua un ordine su zoodirect. L’importo della nota di credito verrà automaticamente detratto dal totale dell’ordine. Le condizioni di utilizzo delle note di credito saranno specificate al momento della loro emissione.

Fattura

Zoodirect si riserva il diritto di inviare la fattura al cliente in formato elettronico. Le fatture elettroniche vengono inviate al cliente via e-mail in formato PDF.

Articolo 9: Protezione dei dati

Zoodirect attribuisce grande importanza alla protezione dei vostri dati personali. Implementiamo misure di sicurezza adeguate per garantire la riservatezza, l’integrità e la disponibilità dei vostri dati. Le informazioni che ci fornite al momento dell’ordine o della registrazione vengono trattate in conformità alla nostra politica sulla privacy. Utilizziamo tecnologie di sicurezza avanzate per proteggere i vostri dati da accessi non autorizzati, divulgazione, uso improprio o alterazione.

Non vendiamo né affittiamo i vostri dati personali a terzi per scopi commerciali. Tuttavia, possiamo condividere i vostri dati con partner fidati che ci aiutano a fornire i nostri servizi, come ad esempio i corrieri per la consegna dei vostri ordini.

Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dei vostri dati personali e sui vostri diritti in termini di protezione dei dati, consultate la nostra politica sulla privacy.

Articolo 10: Abbonamento

Zoodirect offre un servizio di abbonamento ricorrente (di seguito “Abbonamento”) che consente ai singoli clienti di ricevere automaticamente e regolarmente prodotti alimentari per i loro animali domestici.

Gli ordini effettuati nell’ambito del programma di abbonamento saranno trattati come gli altri ordini. Non si accettano resi, tranne in caso di errore di consegna imputabile a Zoodirect.

Tutti gli ordini effettuati tramite il programma di abbonamento beneficiano di uno sconto sul prezzo normale dell’articolo. Lo sconto applicabile è del 15%, calcolato sul prezzo di vendita unitario, senza altri sconti. In caso di aumento dei prezzi su Zoodirect, i prezzi offerti nell’ambito del programma di abbonamento possono essere rivisti. Zoodirect si riserva il diritto di modificare i prezzi.

Al momento dell’abbonamento, i clienti selezionano i prodotti che desiderano ricevere da un elenco proposto, nonché la frequenza di consegna (1, 2 o 3 mesi). Il sito visualizzerà la data di consegna prevista per ogni pacco ordinato. I clienti possono iniziare un abbonamento in qualsiasi momento e sarà trattato come un ordine standard, con spedizione il giorno lavorativo successivo. Il cliente riceverà una notifica via e-mail per ogni spedizione, con l’indicazione dei prodotti selezionati e dell’importo addebitato. Il cliente può sospendere, modificare o annullare le spedizioni in qualsiasi momento accedendo alla propria area clienti.

Il pagamento del primo ordine viene effettuato al momento della sottoscrizione dell’abbonamento. I pagamenti per gli ordini successivi saranno addebitati sulla carta bancaria registrata dal cliente al momento della registrazione dell’abbonamento. Le carte di credito e gli addebiti diretti SEPA sono gli unici metodi di pagamento accettati per gli ordini effettuati con il programma di abbonamento. Zoodirect non avrà mai accesso ai dati bancari del cliente, che saranno criptati da un’organizzazione terza (Stripe) per garantirne la sicurezza.

Se la carta di credito non è valida in qualsiasi momento durante il periodo di abbonamento, o se il pagamento viene rifiutato per qualsiasi altro motivo, Zoodirect invierà un’e-mail al cliente all’indirizzo associato al suo account, informandolo della sospensione dell’abbonamento e chiedendogli di aggiornare i dati di pagamento. L’abbonamento verrà sospeso e non verranno elaborati o spediti ulteriori ordini fino all’aggiornamento dei dati di pagamento. Se un mese dopo l’incidente di pagamento i dati di pagamento non saranno stati aggiornati, il programma di abbonamento sarà annullato.

L’adesione all’abbonamento non comporta costi aggiuntivi, ma solo il prezzo dei prodotti ordinati e le eventuali spese di consegna. Il contratto di abbonamento è stipulato a tempo indeterminato. Il cliente può annullare gratuitamente il proprio abbonamento accedendo alla propria area clienti su Zoodirect.

La scelta della modalità di consegna viene effettuata al momento della sottoscrizione dell’abbonamento e non può essere modificata successivamente tramite l’account cliente. Tuttavia, i clienti possono contattare il servizio clienti di abonnement@zoodirect.com per discutere questa possibilità caso per caso. I clienti possono modificare la frequenza delle consegne fino a 7 giorni prima della consegna prevista accedendo alla propria area clienti o inviando un’e-mail a abonnement@zoodirect.com, specificando il numero di riferimento dell’abbonamento e i propri dati di contatto. Per motivi logistici, le richieste presentate dopo tale termine non potranno essere prese in considerazione.

I clienti possono richiedere la sospensione o la modifica dell’abbonamento in qualsiasi momento accedendo alla propria area clienti. L’abbonamento può essere sospeso senza costi aggiuntivi. Il cliente riceverà una conferma via e-mail da Zoodirect.

Articolo 11: Disposizioni finali

  1. Interezza dell’accordo: Le presenti Condizioni Generali di Vendita costituiscono l’intero accordo tra il Cliente e Zoodirect in relazione all’acquisto dei prodotti offerti sul negozio online. Esse sostituiscono qualsiasi accordo precedente o contemporaneo, orale o scritto, relativo a questo argomento.
  2. Invalidità parziale: se una disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita viene dichiarata invalida o inapplicabile da un’autorità competente, tale invalidità non pregiudica la validità delle altre disposizioni, che rimarranno in vigore.
  3. Modifiche alle condizioni: Zoodirect si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento e senza preavviso. Le modifiche entreranno in vigore non appena saranno pubblicate sul negozio online. È responsabilità del Cliente consultare regolarmente le Condizioni Generali di Vendita per essere informato di eventuali modifiche.
  4. Legge applicabile e giurisdizione: Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge lussemburghese. Qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o dall’esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà di competenza esclusiva dei tribunali del Lussemburgo.
  5. Lingua: Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono redatte in francese. In caso di traduzione in un’altra lingua, in caso di divergenze di interpretazione, prevarrà la versione francese.

Vi ringraziamo per aver letto le presenti Condizioni Generali di Vendita. Effettuando un ordine sul negozio online di Zoodirect, accettate i termini e le condizioni qui riportati.

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