đź“Ł 10% di sconto sul primo ordine con il codice NEW10

Domande frequenti_ FAQ

Domande frequenti

Di che argomento tratta la tua domanda?
Il mio account
I miei ordini
Pagamento
Consegna
Abbonamento

Sul tuo account

Per salvare le tue informazioni, ti consigliamo di creare un account. Puoi accedere al nostro strumento di registrazione o accesso scorrendo la silhouette in alto a destra del nostro sito web.
Vuoi cambiare il tuo indirizzo postale? Vai alla scheda “il mio account”, tutto quello che devi fare è inserire il tuo nuovo indirizzo.
Hai dimenticato la password ? Quando si immette una password errata, è possibile fare clic sul collegamento “password dimenticata”. Riceverai un’e-mail di recupero dell’account con le istruzioni necessarie. Non preoccuparti, non è necessario ricreare un nuovo account.
Puoi modificare le tue preferenze e-mail facendo clic sul collegamento in tutte le e-mail di ZooDirect o contattare il servizio clienti che sarĂ  lieto di aiutarti a rimuovere il tuo indirizzo e-mail dalla nostra mailing list.

I tuoi ordini passo dopo passo

Dopo aver effettuato un ordine sul nostro sito Web, non sarĂ  possibile modificarlo o annullarlo. Hai fatto un errore con il tuo ordine? Niente panico, contatta subito il nostro Servizio Clienti, troveremo insieme una soluzione.
Dopo aver effettuato un ordine sul nostro sito, si apre una pagina di conferma con un numero d’ordine, seguita da un’e-mail di conferma all’indirizzo e-mail che ci hai fornito nella sezione pagamenti del nostro sito web. Se non arrivi alla pagina di conferma dell’ordine, è possibile che il tuo ordine non sia stato effettuato correttamente a causa di un problema di spedizione. Se non hai ricevuto un’e-mail di conferma, controlla la cartella dello spam. Se non hai ricevuto nulla, contatta il nostro servizio clienti che sarĂ  lieto di aiutarti.
I prezzi dei prodotti visualizzati sul nostro sito Web includono l’imposta sul valore aggiunto (IVA) tranne nei paesi in cui la legge locale è diversa. Tieni presente che l’aliquota IVA è impostata dal paese in cui hai spedito il tuo ordine.

Domande sul pagamento

Accettiamo la maggior parte delle principali carte di credito sul nostro sito web. Offriamo anche PayPal e bonifico bancario. Puoi vedere tutte le opzioni di pagamento disponibili dopo aver inserito il tuo indirizzo di spedizione e fatturazione al momento del check-out. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra pagina Informazioni sui pagamenti.

Non puoi pagare con la carta? Zoodirect supporta le carte classiche: Mastercard, Visa. La carta deve essere dotata di 3D Secure. Se la tua carta non funziona sul sito, non esitare a contattare la tua banca.

Puoi anche pagare con Paypal con il tuo account o semplicemente con la tua carta senza un account Paypal.

Vuoi pagare con bonifico bancario? Hai questa opzione su Zoodirect. In questo caso, il tuo ordine verrĂ  inviato al ricevimento del pagamento. (Da 2 a 3 giorni di trattamento aggiuntivo)

Consegna degli ordini

Una volta che il tuo ordine ha lasciato il nostro magazzino, ti verrĂ  inviata un’e-mail con le tue informazioni di tracciamento. Potrai quindi seguire l’ordine fino a quando non arriverĂ  a casa tua. Tieni presente che le tue informazioni di tracciamento verranno attivate solo una volta che il tuo ordine sarĂ  stato consegnato al corriere.

I tempi di consegna dipendono dal metodo di consegna scelto e dalla destinazione del pacco. Per informazioni complete sulla preparazione e sui tempi di consegna, consultare la nostra pagina Informazioni sulla consegna.

Tieni presente che condizioni meteorologiche, festivitĂ , periodi di punta e informazioni di consegna errate possono ritardare la consegna del tuo ordine. Nessun rimborso sarĂ  effettuato per un ordine per il quale i dati di consegna inseriti non sono corretti o per un ritardo nella consegna dovuto a circostanze al di fuori del nostro controllo.

I pacchi vengono restituiti al nostro deposito per una serie di motivi, come piĂą tentativi di consegna non riusciti o informazioni mancanti sulla consegna. A causa delle dimensioni delle nostre operazioni logistiche, non siamo in grado di restituirti automaticamente il tuo ordine quando arriva al nostro magazzino. Il pacco verrĂ  considerato come un reso e ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti che sarĂ  lieto di aiutarti.

Al ricevimento della merce è necessario verificarne lo stato e la conformitĂ  con l’ordine. Se il pacco è troppo danneggiato, rifiuta il pacco.

Tutti i reclami relativi a un difetto della merce consegnata, un’inesattezza nelle quantitĂ  o un loro riferimento errato devono essere inviati al Servizio Clienti ZooDirect via e-mail all’indirizzo italia@zoodirect.com entro 48 ore dal ricevimento del pacco. il diritto di reclamo cesserĂ  di essere acquisito.

Quando effettui la tua richiesta, inviaci il tuo numero d’ordine e comunicaci il riferimento del prodotto in questione. In caso di danni, malfunzionamenti o problemi visibili, allegare una o piĂą foto. Senza queste informazioni, la tua richiesta non può essere elaborata.

Fare un reclamo

Chiaramente, come iscriversi?

L’abbonamento ti permette di ricevere la giusta quantitĂ  di crocchette di tua scelta alla frequenza da te scelta. Iscrivendoti, beneficerai di tariffe preferenziali e riceverai le tue crocchette senza dover ordinare ogni volta. Iscriviti e goditi il ​​tuo tempo con il tuo animale domestico, senza preoccuparti di consigliare le sue crocchette ogni mese. Comodo, non è vero?
Vuoi cambiare il tuo abbonamento? Vai alla tua area clienti nella scheda “Abbonamento”, quindi fai clic su “Modifica”. Potrai così modificare: la frequenza, la quantitĂ , il tipo di prodotto, l’indirizzo di consegna, le informazioni di pagamento, ecc. Puoi anche vedere i dettagli del tuo abbonamento o cancellarlo.

Non hai trovato la risposta alla tua domanda?

Contatta il Servizio Clienti
Generic selectors
Correspondances exactes uniquement
Recherche dans le titre
Recherche dans le contenu
Post Type Selectors
Cerca
Carrello