Privacy Policy

Data dell’ultimo aggiornamento: 22 dicembre 2020

La presente Privacy Policy disciplina la raccolta e il trattamento dei dati personali dei nostri utenti e clienti, effettuato attraverso il sito web, pagine web, pagine di social network e applicazioni mobili del marchio commerciale appartenente alla società Oasis -Shadrin Group: www.zoodirect.com e la pagina del social network https://www.facebook.com/ZooDirect.it/.

Lo scopo di questa Informativa sulla privacy è informare gli utenti delle nostre pagine Web e applicazioni mobili su come raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali quando ce li fornisci volontariamente attraverso una delle vie a tua disposizione. Fai questo, ad esempio:

• quando usi il telefono, la posta e la posta elettronica per contattarci, oppure
• quando utilizzi i servizi e i contenuti offerti sulle nostre pagine web e applicazioni mobili.

Per “dati personali” si intende qualsiasi informazione mediante la quale è possibile identificare una persona fisica. Ad esempio, ecco alcuni dati personali che potremmo ricevere da te, a seconda del tuo utilizzo dei nostri servizi e funzionalità:

• Dati identificativi, come nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono ecc.
• Informazioni economiche e transazionali come, ad esempio, i tuoi dati di pagamento, i dati della carta di credito utilizzata per acquistare sulle nostre pagine web, informazioni sui tuoi acquisti e ordini, ecc.
• Informazioni sui tuoi gusti e preferenze, ad esempio quelle che ci indichi al momento della registrazione come utente o cliente.

Tieni presente che non ti chiederemo mai alcun tipo di informazione sensibile, ovvero informazioni sulla tua origine etnica o razziale, opinioni politiche, precedenti penali o illeciti penali o amministrativi, convinzioni religiose o filosofiche, appartenenza a un sindacato, dati genetici , biometria, dati relativi alla vita o all’orientamento sessuale, ecc. Pertanto, non ti chiederemo mai questo tipo di informazioni. Se decidi volontariamente di farlo, sentiremo che ci dai, in modo espresso e inequivocabile, il tuo consenso al trattamento di questi dati. Ad ogni modo, se veniamo a sapere che ci hai trasmesso dati sensibili in qualsiasi modo, li cancelleremo immediatamente.

L’uso delle nostre pagine web e delle nostre applicazioni mobili è limitato esclusivamente alle persone di età superiore ai 18 anni. Pertanto, se hai meno di 18 anni, ti è vietato utilizzarli e registrarli o trasmetterci informazioni personali in alcun modo. Dal momento in cui utilizzi le nostre pagine web o applicazioni mobili, dichiari di avere più di 16 anni. In caso contrario, devi informare i tuoi genitori o rappresentanti legali prima di poter navigare e/o registrarti sulla pagina web o sulle applicazioni mobili.

Ti ricordiamo invece che devi comunicarci solo dati personali che ti riguardano e mai dati di terzi. Se ci trasmetti dati personali di terzi, devi assicurarti di averli informati sulle finalità e su come li utilizzeremo. Inoltre, tutti i dati che ci fornite devono essere adeguati, pertinenti, attuali, accurati e veritieri, nonché aggiornati in quel momento.

Il Gruppo Oasis-Shadrin si preoccupa per la protezione dei dati personali. La nostra azienda si impegna a garantire il miglior livello di protezione dei tuoi dati personali in conformità con le normative europee ad essa applicabili in termini di protezione dei dati personali.

Per qualsiasi informazione sulla protezione dei dati personali è inoltre possibile consultare il sito web della Commission Informatique et Liberté https://www.cnil.fr/.

Chi è responsabile del trattamento dei miei dati personali?

Il titolare del trattamento è la società che definisce a quale scopo e come vengono utilizzati i tuoi dati personali. I dati personali raccolti sul sito, sull’applicazione mobile o al momento dell’ordine sul nostro sito di vendita online sono trattati da:

Oasis-Shadrin Group Sàrl
BP 41 L-6101 Junglinster
RCSL B180445

Perché il Gruppo Oasis-Shadrin raccoglie i miei dati personali?

Il Gruppo Oasis-Shadrin utilizza i tuoi dati personali principalmente per le seguenti finalità:

Gestione degli ordini e relazione con il cliente

Abbiamo bisogno delle informazioni che ti riguardano per la gestione dei tuoi ordini e delle conseguenze degli stessi (ad esempio consegne, fatture, contabilità e in particolare la gestione delle Aree Clienti, la gestione del programma di sponsorizzazione Zoodirect, il monitoraggio dei rapporti con i clienti come lo svolgimento sondaggi di soddisfazione, gestione dei reclami e servizio post-vendita).

Pagamento per i tuoi ordini o abbonamenti

Quando paghi sul nostro sito, i tuoi pagamenti sono al sicuro. Oasis-Shadrin Group non raccoglie i tuoi dati di pagamento ma solo un identificatore di pagamento e le prime 6 e le ultime 4 cifre della tua carta per consentirti di riconoscere la carta che è stata utilizzata per il pagamento. Tutti i tuoi dati bancari vengono raccolti solo dal nostro fornitore di servizi di pagamento certificato PCI-DSS, che garantisce la sicurezza dei pagamenti.

Pagamento come parte di un abbonamento

Se hai sottoscritto un servizio in abbonamento ZOODIRECT, la carta utilizzata per il pagamento al momento della sottoscrizione è registrata ai fini del pagamento dei termini del tuo abbonamento tramite tacito rinnovo.

Registrare la tua carta di credito nel portafoglio elettronico

Se hai accettato la registrazione della tua carta di credito per facilitare i tuoi prossimi acquisti, la tua carta viene associata alla tua area clienti ZOODIRECT sotto “I miei mezzi di pagamento” e conservata per questo uso durante il periodo di validità della carta di credito purché tu desideri associarlo alla tua area clienti. Puoi cancellarlo in qualsiasi momento accedendo alla tua area clienti – sezione “I miei mezzi di pagamento” o comunicandolo.

La personalizzazione dei nostri servizi e dei messaggi che ti inviamo

I tuoi dati ci consentono di migliorare e personalizzare i servizi e i prodotti che ti offriamo e le comunicazioni che ti inviamo. Ad esempio: possiamo inviarti email personalizzate o consigliarti prodotti simili a quelli che hai già acquistato o visualizzato e che corrispondono alle tue aree di interesse.

Lotta alle frodi

I dati personali raccolti sul sito vengono inoltre trattati al fine di garantire pagamenti e consegne e quindi garantire una qualità ottimale del servizio. Il gruppo Oasis-Shadrin determina il livello di rischio di frode associato a ciascun ordine. Il Gruppo Oasis-Shadrin può, a seconda dei risultati del controllo effettuato sugli ordini, adottare misure di sicurezza, in particolare richiedendo ulteriori documenti giustificativi. Tali misure avranno l’effetto di sospendere l’esecuzione dell’ordine o anche, se l’esito dell’analisi non garantisce la sicurezza dell’ordine, di annullarlo. L’uso fraudolento di un mezzo di pagamento o di consegna fraudolenta può comportare l’inserimento di dati relativi all’ordine, che possono, in ordini futuri, portare Oasis-Shadrin Group ad effettuare ulteriori controlli.

La sicurezza del nostro sito

Raccogliamo determinati dati di navigazione per consentirci di garantire la sicurezza dei nostri servizi e per rilevare, evitare o tracciare qualsiasi tentativo dannoso o intrusione informatica o qualsiasi violazione dei termini di utilizzo dei nostri servizi.

Mantieni i tuoi dati al sicuro

Ci impegniamo a garantire la sicurezza dei tuoi dati personali attraverso procedure rigorose all’interno della nostra azienda.

Per i dati raccolti “online”, le comunicazioni lato client sono crittografate tra la postazione di lavoro dell’utente Internet e i nostri server (zona sicura HTTPS). Il Gruppo Oasis-Shadrin si impegna a fare ogni sforzo per proteggere i tuoi dati personali. All’interno del Gruppo Oasis-Shadrin, avranno accesso alle tue informazioni solo le persone che, a causa delle loro funzioni, hanno un legittimo interesse ad accedervi. Nell’ambito delle operazioni tecniche, i tuoi dati potrebbero anche essere ospitati dai nostri subappaltatori. Questi sono rigorosamente selezionati e agiscono secondo le nostre istruzioni. I tuoi dati sono ospitati in Europa. Non vengono effettuati trasferimenti di dati al di fuori dell’Unione Europea, garantendo così una sicurezza legale ottimale per i tuoi dati personali.

Personalizzazione della pubblicità online (pubblicità mirata)

Potremmo utilizzare dati che non ti consentono di essere identificato direttamente (identificatori tecnici o dati socio-demografici) per personalizzare la pubblicità che visualizzi sul nostro sito.

Conoscenza del cliente e statistiche e prestazioni del nostro sito

Potremmo utilizzare i dati per comprendere meglio i nostri clienti o per scopi statistici per analizzare l’attività del nostro sito e migliorare i servizi che offriamo. Effettuiamo misurazioni dell’audience, ad esempio misuriamo il numero di visualizzazioni di pagina, il numero di visite al sito, nonché l’attività dei visitatori del sito e la loro frequenza di ritorno.

Quali dati personali vengono raccolti su di me?

Quali dati?

Raccogliamo ed elaboriamo in particolare il tuo nome, nome, indirizzo, indirizzo email, password, numero di telefono, indirizzo IP, dati di connessione e dati di navigazione, cronologia ordini, preferenze e interessi, prodotti consultati, incidenti di consegna, reclami. In alcuni casi, potremmo raccogliere dati sulla posizione, ad esempio per mostrarti il ​​negozio più vicino a te.

La natura obbligatoria o facoltativa dei dati è indicata all’atto della raccolta da un asterisco. Alcuni dati vengono raccolti automaticamente come risultato delle tue azioni sul sito.

Quando?

Raccogliamo le informazioni che ci fornisci, in particolare quando:

• crei la tua area clienti sul nostro sito e sulle nostre applicazioni
• effettui un ordine sul nostro sito o applicazione
• navighi nel nostro sito o applicazione e visualizzi i prodotti
• partecipi a un gioco o a un concorso tramite il nostro sito o la nostra pagina di social network
• contatti il ​​nostro servizio clienti
• scrivi un commento
• visualizzi i nostri annunci.

Quali comunicazioni posso ricevere?

Il Gruppo Oasis-Shadrin utilizza questi dati per contattarti attraverso vari mezzi:

E-mail di servizio

A seguito di un ordine, riceverai un’e-mail per consentirti di seguire il tuo ordine (conferma dell’ordine, informazioni sulla consegna del pacco, informazioni sulla scadenza dell’abbonamento, ecc.). Questi messaggi di servizio sono necessari per la corretta esecuzione degli ordini e dei servizi richiesti. La ricezione di queste informazioni non è legata alle scelte da te espresse per la ricezione di newsletter e offerte commerciali.

Ad esempio: potresti ricevere occasionalmente le informazioni necessarie per l’esecuzione e la corretta gestione del contratto di abbonamento (in particolare informazioni sullo stato del tuo account, scadenza del tuo abbonamento, ecc.).

Newsletter ZOODIRECT

A seguito della creazione della tua area clienti e se non ti sei opposto, potrai ricevere informazioni e offerte da ZOODIRECT tramite comunicazione elettronica (e-mail, sms, ecc.). Queste newsletter ti consentono di essere sempre aggiornato sulle novità ZOODIRECT e sui vantaggi di cui puoi beneficiare dei nostri marchi ZOODIRECT su prodotti simili a quelli che hai già ordinato o visualizzato sul sito www.zoodirect.com. Misuriamo il tasso di apertura dei nostri invii elettronici per adattarli al meglio alle tue esigenze.

Contatto telefonico

Se non ti sei opposto, puoi essere contattato solo dai nostri servizi per fornirti consigli o offerte promozionali.

Avvisi sui prodotti

Possiamo offrirti avvisi per essere informato via e-mail della disponibilità o delle notizie di tuo interesse. Questi avvisi ti consentono di essere informato di volta in volta della prossima disponibilità del prodotto che ti interessa.

Puoi registrarti per l’avviso facendo clic sul pulsante “Avvisami quando il prodotto è disponibile” nella pagina del prodotto pertinente.

Su quale base giuridica e per quale durata vengono trattati i miei dati personali?

Il trattamento dei tuoi dati personali è giustificato da diversi motivi (base giuridica) a seconda dell’uso che facciamo dei dati personali. Di seguito troverai le basi legali e i periodi di conservazione che applichiamo alle nostre principali operazioni di trattamento.

Basi giuridiche applicabili:

• Il contratto: il trattamento dei dati personali è necessario per l’esecuzione del contratto a cui hai acconsentito.
• Consenso: acconsenti al trattamento dei tuoi dati personali previo consenso espresso (checkbox, click, ecc.). Puoi revocare questo consenso in qualsiasi momento.
• Interesse legittimo: il gruppo Oasis-Shadrin ha un interesse commerciale nel trattamento dei tuoi dati che è giustificato, equilibrato e non viola la tua privacy. Con alcune eccezioni, puoi opporti in qualsiasi momento al trattamento basato sul legittimo interesse dandone comunicazione a Oasis-Shadrin Group.
• La legge: il trattamento dei tuoi dati personali è reso obbligatorio dalla legge.

Periodi di conservazione

Il periodo di conservazione dei tuoi dati personali varia a seconda dello scopo della loro raccolta:

La maggior parte dei dati (ad esempio le informazioni del tuo Spazio Cliente e lo storico degli ordini vengono conservati finché sei un cliente “attivo” e per un periodo di 5 anni dalla tua ultima attività (ad esempio acquisto, connessione al tuo Spazio Cliente o scadenza di un contratto o di una garanzia.I Suoi dati saranno poi archiviati con accesso riservato per un ulteriore periodo per limitate ragioni autorizzate dalla legge (pagamento, garanzia, contestazioni, ecc.) Trascorso tale periodo verranno cancellati.

Condivisione dei dati

Al fine di realizzare le finalità di cui sopra, il Gruppo Oasis-Shadrin condivide i tuoi dati personali solo con le seguenti entità:

• Fornitori di servizi e subappaltatori che eseguono servizi per nostro conto. Sono accuratamente selezionati e agiscono secondo le nostre istruzioni.
• Enti finanziari, giudiziari o statali, enti pubblici su richiesta e nei limiti di quanto consentito dalla normativa;
• Alcune professioni regolamentate come avvocati, notai, revisori dei conti.

In nessun caso il Gruppo Oasis-Shadrin venderà o condividerà i dati con partner commerciali di terze parti.

Chi sono i destinatari dei miei dati?

Trasmissione dati a subappaltatori

I dati che raccogliamo possono essere trasmessi a fornitori di servizi (subappaltatori: società di trasporto) – che il Gruppo Oasis-Shadrin utilizza per l’esecuzione dei propri servizi nell’ambito delle finalità sopra menzionate, ad esempio per la gestione, l’esecuzione, l’elaborazione, il pagamento di i tuoi ordini, nonché per operazioni di marketing.

Ti informiamo che potremmo comunicare alcuni tuoi dati non identificativi a partner, come profili cliente (dati socio-demografici), cookie o identificatori tecnici senza che sia possibile per loro identificarti per nome per migliorare la nostra conoscenza del cliente – per consentirci di collegare i tuoi vari terminali (computer, telefono cellulare, ecc.) e fornirti un’esperienza armonizzata sui vari dispositivi che utilizzi.

Come esprimere le mie scelte sull’utilizzo dei miei dati?

Stiamo lavorando attivamente per migliorare il nostro gestore di scelta accessibile nel tuo Spazio clienti al fine di consentirti di controllare meglio l’uso dei tuoi dati.

Puoi revocare il tuo consenso o opporti all’utilizzo dei tuoi dati sopra descritto in qualsiasi momento:

• quando crei il tuo Spazio Cliente tramite i box o link di opposizione dedicati
• poi in qualsiasi momento
  • Online accedendo alla tua Area Clienti alla voce “I miei dati personali” • Tramite il form di contatto  qui
  • Per posta a: Oasis-Shadrin Group BP 41 L-6101 Junglinster

Se procedi tramite il modulo di contatto online o per posta: è consigliabile indicarci il tuo nome, cognome, e-mail e indirizzo e citando il motivo della tua richiesta e/o il diritto che desideri esercitare.

Per consentirci di comprendere appieno la tua richiesta, puoi ad esempio specificare uno o più dei seguenti motivi: – Per interrompere la prospezione commerciale: “Stop email Zoodirect” “Elimina la mia area clienti”

Quali sono i miei diritti in relazione all’utilizzo dei dati personali?

In conformità alla normativa in materia di protezione dei dati personali, puoi esercitare i tuoi diritti (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità se applicabile) e definire la sorte dei tuoi dati personali “post mortem” tramite il modulo di contatto qui o per posta: Oasis-Shadrin Group Direzione Servizio Clienti BP 41 L-6101 Junglinster

Per consentirci di rispondere rapidamente, ti ringraziamo per averci fornito il tuo nome, cognome, e-mail, indirizzo e se possibile il tuo codice cliente. Alcune richieste di esercizio dei tuoi diritti (diritto di accesso) devono essere accompagnate dalla fotocopia di un documento di identità munito della tua firma al fine di verificare la tua identità e specificare l’indirizzo al quale inviare la risposta. Una risposta ti sarà quindi inviata entro 1 mese dal ricevimento della richiesta.

Hai anche il diritto di presentare un reclamo alla Commissione nazionale per l’informatica e le libertà (CNIL), in particolare sul suo sito web www.cnil.fr.

E i dati personali dei minori?

I servizi di Oasis-Shadrin Group non sono destinati a minori, pertanto non vengono trattati dati specificamente riferiti a minori. Ad esempio, non creiamo un profilo di marketing relativo ai minori.

Spetta ai genitori ea qualsiasi persona che eserciti la potestà genitoriale decidere se il proprio figlio minorenne è autorizzato ad utilizzare i servizi del Gruppo Oasis-Shadrin, in particolare tramite il sito www.zoodirect.com.

Quale uso dei dati in connessione con i social network?

L’uso dei social network e dei servizi o applicazioni di Oasis-Shadrin Group in relazione a questi social network può comportare la raccolta e lo scambio di determinati dati tra i social network e Oasis-Shadrin Group. Ti invitiamo a consultare le politiche di protezione dei dati personali dei social network al fine di essere a conoscenza delle informazioni che vengono raccolte dai social network e che possono essere trasmesse a Oasis-Shadrin Group in relazione ai suoi siti e applicazioni nonché alle finalità di utilizzo dei tuoi dati, in particolare a fini pubblicitari. Puoi configurare l’accesso e la riservatezza dei tuoi dati direttamente sui social network. Oasis-Shadrin Group raccoglie per suo conto alcune informazioni e dati personali relativi alla tua attività sulle pagine dei social network Oasis-Shadrin Group o sui siti e applicazioni Zoodirect che utilizzano i servizi di social network. Questi dati vengono utilizzati a fini pubblicitari per migliorare la nostra relazione commerciale e la pubblicità inviata all’utente al fine di offrirti un’esperienza personalizzata e social. Le informazioni raccolte da Oasis-Shadrin Group per proprio conto tramite applicazioni, siti o servizi di Oasis-Shadrin Group in connessione con i social network sono regolate dalle presenti condizioni e dalle condizioni specifiche delle applicazioni Zoodirect. D’altra parte, Oasis-Shadrin Group non è responsabile per l’uso dei tuoi dati da parte dei social network per il proprio account.

“Plug-in” e moduli social

Il nostro sito utilizza “plug-in” o moduli social. Questi includono i piccoli pulsanti “mi piace” e “condividi” sui social network di terze parti come Facebook, Twitter, Google +…. che puoi trovare sui nostri siti e applicazioni. Ti consentono di mettere mi piace e condividere informazioni dai nostri siti e applicazioni con i tuoi amici sui social network. Quando visiti una pagina dei nostri siti (web o mobile) contenente plug-in o moduli social, viene stabilita una connessione con i server dei social network (Facebook, Twitter, ecc.) che vengono quindi informati che hai effettuato l’accesso alla pagina corrispondente di il sito visitato, anche se non hai un account utente Facebook o Twitter, e anche se non hai effettuato l’accesso al tuo account Facebook o Twitter. Ad esempio: se sei connesso a un social network mentre navighi sul sito www.zoodirect.com, i social network a cui sei connesso potrebbero menzionare la tua visita nel tuo account di social network. Se utilizzi plug-in (es: Mi piace), le tue azioni potrebbero essere registrate e pubblicate sui tuoi account di social media a seconda delle impostazioni del tuo account di social media. Se non desideri che i social media pubblichino le tue azioni plug-in nei tuoi account di social media, devi disconnetterti dai tuoi social media prima di visitare il nostro sito.

“biscotto”

Cos’è un cookie?

Un cookie è un piccolo file di testo inserito nel tuo disco rigido da un server di una pagina web. Contiene informazioni che possono essere lette in seguito da un server web nel dominio che lo ha emesso. Alcuni cookie verranno utilizzati solo se utilizzi determinate funzionalità o selezioni determinate preferenze, mentre altri verranno sempre utilizzati. Puoi scoprire di più su ciascun cookie visualizzando il nostro elenco di cookie corrente di seguito. Aggiorniamo questo elenco trimestralmente per includere altri cookie non ancora elencati. Web beacon, beacon e script possono essere utilizzati su siti Web o e-mail per aiutarci a fornire cookie, contare le visite, conoscere l’uso e l’efficacia delle campagne e determinare se un’e-mail è stata aperta e se è stata eseguita . Potremmo ricevere rapporti basati sull’uso di queste tecnologie da parte dei nostri fornitori di servizi/soluzioni analitiche su base individuale e aggregata.

Uso dei cookie

Il Gruppo Oasis-Shadrin utilizza i cookie sui suoi vari siti al fine di facilitare, snellire e analizzare la navigazione sul proprio sito. Miglioriamo i nostri servizi con queste informazioni e raccogliamo questi dati solo per questo scopo. Dati come password o informazioni riservate sui nostri clienti non vengono memorizzati nei cookie e vengono trasferiti direttamente ai nostri server, in completa sicurezza.

Utilizziamo Google Analytics per analizzare i nostri flussi di dati e l’utilizzo del nostro sito web. Questi cookie vengono utilizzati per poterti mostrare annunci pubblicitari e link utili. Google potrebbe raccogliere informazioni sulle tue visite ad altri siti web utilizzando lo stesso servizio. Scopri di più sull’informativa sulla privacy di Google Analytics facendo clic qui: http://www.google.com/privacy/

Disabilita i cookie

Puoi disabilitare i cookie nel tuo browser, andando nella sezione preferenze/sicurezza oppure cliccando sul lucchetto a sinistra della barra degli URL. Ciò impedirà completamente che i cookie del nostro sito o di altri siti Web vengano salvati sul tuo computer. Si prega di notare, disabilitando i cookie, si disabilitano anche altri servizi del nostro sito Web che ne garantiscono il corretto funzionamento.

• Disabilitazione dei cookie:
  Tramite le impostazioni del tuo browser Chrome, Explorer, Firefox, Safari, Opera
• Blocca gli annunci e disattiva il monitoraggio: Adblock Plus
• Se desideri disattivare il monitoraggio di Google Analytics:
  Puoi installare il plug-in ufficiale per il tuo browser a questo indirizzo https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Quali dati vengono raccolti dalle applicazioni mobili?

Utilizzo dei tuoi dati in relazione all’applicazione ZOODIRECT: Se utilizzi l’applicazione mobile ZOODIRECT, alcuni dati personali potrebbero essere raccolti dagli editori dei sistemi operativi utilizzati nel tuo telefono cellulare. Ti invitiamo a leggere le politiche di riservatezza degli editori del sistema operativo (iOS, Android, Windows, ecc.) al fine di conoscere l’uso che viene fatto dei tuoi dati da parte degli editori del sistema operativo in qualità di responsabili del trattamento.

Modifiche alla presente Informativa sulla protezione dei dati personali

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento. La versione più recente di questa politica regola il nostro utilizzo delle tue informazioni e sarà sempre disponibile qui.